1. Kênh tiếp nhận

- Hotline: 0934.996.414

- Email: pcnamthanhphat@gmail.com

- Địa chỉ: 27 Đường Đông Thạnh 2-1, Ấp 1, Xã Đông Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

- Website: https://pcccnamthanhphat.com

2. Nội dung phản ánh/khiếu nại

Khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng/hợp đồng (nếu có), sản phẩm, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh và tài liệu/hình ảnh liên quan.

3. Quy trình xử lý

- Tiếp nhận và ghi nhận nội dung phản ánh/yêu cầu/khiếu nại.

- Kiểm tra thông tin, chứng từ và trao đổi với các bộ phận liên quan.

- Thông báo phương án xử lý hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.

- Thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp theo chính sách của Nam Thành Phát và thỏa thuận với khách hàng.

- Lưu kết quả xử lý và các tài liệu liên quan theo quy định.

4. Trường hợp tranh chấp

Nam Thành Phát ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật có thẩm quyền.

5. Thời gian phản hồi

Nam Thành Phát sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian hợp lý và phản hồi theo tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc. Các vụ việc cần kiểm tra kỹ thuật, bảo hành hoặc xác minh với đơn vị liên quan có thể cần thêm thời gian.