1. Giao hàng

Phương thức, địa điểm, thời gian và chi phí giao hàng được xác định theo từng đơn hàng/báo giá/hợp đồng, căn cứ vào loại sản phẩm, số lượng, địa điểm giao và yêu cầu kỹ thuật.

2. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, model và các dấu hiệu bất thường khi nhận hàng. Nếu có vấn đề, khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và thông báo sớm cho Nam Thành Phát để phối hợp xử lý.

3. Đổi trả

Đối với sản phẩm tiêu chuẩn, việc đổi trả được xem xét khi hàng hóa giao sai model/số lượng, có lỗi thuộc trách nhiệm của Nam Thành Phát hoặc thuộc trường hợp khác được hai bên thỏa thuận. Sản phẩm sản xuất theo cấu hình riêng hoặc theo yêu cầu đặc thù chỉ được đổi trả khi có căn cứ phù hợp theo thỏa thuận/hợp đồng hoặc do lỗi thuộc trách nhiệm của Nam Thành Phát.

4. Điều kiện đổi trả

- Có thông tin đơn hàng/hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.

- Sản phẩm còn trong tình trạng phù hợp để xác định nguyên nhân; không tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu khi chưa được hướng dẫn, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn.

- Việc đổi trả không làm ảnh hưởng đến quyền bảo hành hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

5. Hoàn tiền

Nếu giao dịch thuộc trường hợp phải hoàn tiền, Nam Thành Phát thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận và phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

6. Chi phí phát sinh

Chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ, kiểm tra hoặc chi phí khác được xác định theo nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận của các bên.